Troca e Garantia

Na G, a sua satisfação é prioridade. Trabalhamos com joias em aço inoxidável premium, banhadas a ouro e banhadas a prata 925 cravejadas em zircônia. Todas são desenvolvidas para durar e acompanhar você em todos os momentos. Para garantir tranquilidade na sua compra, oferecemos uma política de troca e garantia simples, transparente e justa.

Troca ou devolução por insatisfação

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A joia deve estar sem sinais de uso, acompanhada da embalagem original e de todos os acessórios que a acompanham (como saquinhos, certificados ou brindes).

Após análise e aprovação, você poderá optar pela troca por outro produto ou pelo reembolso integral do valor pago.

Garantia vitalícia

Joias em aço inoxidável premium 316L: possuem garantia vitalícia contra oxidação, escurecimento e descascamento.

Pedras de zircônia: possuem garantia vitalícia contra descoloração e perda de brilho.

Garantia de 90 dias

Joias banhadas a ouro: garantia de 90 dias contra defeitos no banho, como desgaste anormal ou manchas.

Joias banhadas à ouro com zircônia:

• 90 dias de garantia no banho de ouro,
• garantia vitalícia na pedra de zircônia

Joias banhadas à prata 925 com zircônia:

• 90 dias de garantia no banho de prata,
• garantia vitalícia na pedra de zircônia

Garantia contra defeitos de fabricação (90 dias)

Além das garantias específicas por material, todas as joias têm 90 dias de garantia legal para defeitos de fabricação, como:

• fechos com mau funcionamento,
• soldas soltas,
• falhas estruturais.

Confirmado o defeito, o reparo ou substituição será realizado sem custos.

Como solicitar

1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp.
2. Informe seu nome completo, número do pedido e descreva o motivo da solicitação (troca, devolução ou garantia).
3. Nossa equipe retornará com as instruções e o código de postagem para envio da peça.

Custos de envio

• O frete da primeira troca ou devolução (por esolha do cliente) é por nossa conta.
• Em trocas adicionais por escolha do cliente, o custo do frete será de responsabilidade do comprador.
• Para trocas ou reparos relacionados à garantia, o envio será sempre custeado pela G.

Situações em que a garantia não se aplica

• Danos causados por mau uso, quedas, acidentes ou contato com produtos químicos abrasivos.
• Desgaste natural de banhos de prata ou ouro após o prazo de 90 dias.
• Produtos com sinais de uso indevido ou sem a devida análise técnica da G.